Termos de uso do BORA

Versão de 1º de outubro de 2026.

Cadastro e atendimento

Informe dados verdadeiros e proteja sua senha. Motoqueiros precisam apresentar documentos e receber aprovação antes de atender novas corridas. A aprovação representa conferência manual dos documentos, sem garantia absoluta sobre identidade ou conduta.

Corrida e segurança

Confira a foto, modelo, cor e placa da moto. Use capacete com a cinta afivelada. Se a identificação ou as condições forem diferentes, não embarque. Informe o código apenas quando estiver pronto para sair. Relate situações inseguras pelo aplicativo e, em emergência, ligue para 190. O BORA não chama a polícia nem envia WhatsApp automaticamente; pedidos de ajuda dependem da equipe acompanhar o painel.

Pagamento e cancelamento

O valor é informado antes da solicitação. A versão atual cobra por Pix. Você pode cancelar antes do início da viagem. Caso tenha pago, a solicitação de estorno aparece na administração e a devolução depende do processamento e confirmação pelo gateway. Não cobramos taxa de cancelamento nesta versão.

O motoqueiro pode desistir antes do embarque; nesse caso buscaremos outro. A busca tem limite de cinco minutos a partir da confirmação do pagamento ou da redistribuição. Se ninguém aceitar, a corrida é cancelada e o estorno é registrado. Após a chegada, o motoqueiro deve esperar cinco minutos antes de informar ausência do passageiro.

Carteira do motoqueiro

A carteira considera corridas concluídas e pagamentos confirmados. Repasses semanais e saques imediatos passam por aprovação administrativa. O saque imediato tem taxa de 10%, apresentada antes da confirmação. A solicitação imediata não garante transferência instantânea: depende de saldo elegível, aprovação e gateway.

Disponibilidade e suporte

Localização, mapas e notificações dependem de internet, permissões, aparelho e serviços externos. Não prossiga com uma corrida sem condições seguras. Denúncias e pedidos gerais são enviados ao painel da administração. Você pode bloquear um motoqueiro para futuras corridas.

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